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运营技巧让你抓住用户的心

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发表于 2018-10-22 14:39:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们知道,产品运营需要激发用户参与,调动用户的积极性。

第一个方法很常见,就是物质激励,直接用物质奖励刺激用户参与。比如,有个产品刚上线,做了个活动,你只要发一条状态,就能获得价值20元的奖品。这个刺激就能让更多人参与进来。


第二个方法叫概率性事件。抽奖就是一个概率性事件,虽然中奖的概率很低,但很多人还是愿意试一下,万一中了就赚了,没中自己损失也不大。运营也可以用这种方法,引发用户的参与。比如苏宁曾经做过一个活动,把页面设计成了一个老虎机,用户点一下按钮,就能知道自己得到了什么奖品。这种活动一般人都会点一下,毕竟自己没什么损失,但点了之后就不好说了,如果中了200块的代金券,没准你就会不由自主地消费一下了。

第三,营造稀缺感。物以稀为贵,如果一个东西很稀缺,就更能刺激用户。当你的产品没那么大吸引力的时候,你可以试着给这个产品加上一些稀缺感,这样用户的购买动机就会更强。比如,有本新书马上就要上市了,如果你只说有本新书上市,大家赶快来买,肯定没多少人买。但如果你说,这本书的首批精装版抢先上市,只印了300本,参与活动立刻就能获得这本书,错过了本次活动,还要再等3个月。这么做,稀缺感马上就出来了。

第四,激发人们的竞争意识。很多产品就是因为加入了对比和竞争,用户就疯狂了。最典型的就是微信运动的排行榜,很多人为了让自己的排名靠前一些,每天都会刷好几遍,有的人只要发现自己排名低了,就出去走个一万步,把排名刷上来。所以你要激发人的这种喜欢竞争的天性。

第五,给用户一个炫耀和猎奇的理由。比如有人曾经在愚人节那天做了个H5页面,叫“一秒帮你入职Facebook”,当天的传播量就有50万。这个H5页面能成功,就是因为给了用户一个炫耀自己的理由。当你把这个东西发到朋友圈,看的人会产生好奇,然后就和你产生了互动,然后带来新一轮的传播。你可以看看那些刷爆朋友圈的东西,很多都有炫耀和猎奇这两个属性。

第六,营造强烈的情绪和认同感。举个例子,有两个课程广告。第一个说:“我们提供产品经理和运营的课程,业内最牛,快来报名上课吧。”第二个说:“我们是几名互联网行业的产品经理和运营,从业十年,从不知名的小公司做起,最后成为一线互联网公司的总监。还记得刚入行的时候,没有人系统地告诉我们,什么是产品,什么是运营,产品和运营该怎么做?我们只能靠自己摸索,但这个过程漫长而且低效。所以我们知道,新人是多么需要一套系统的产品学习内容。这就是我们做这个课程的初心。如今我们经过3年线下1000小时课程的积累,终于把它变成了一套线上课程,希望它能帮到你。”听完了这两个广告,你觉得哪个更让你有购买的冲动?肯定是第二个。所以,你可以刻画出一些细节,或者传递你的理念,获得用户的认同,激发他们某种强烈的情绪。

第七点,让用户有一种被重视的感觉。我们都知道,小米早期的粉丝很狂热,为什么会有这么多米粉呢?举个例子,小米用户到论坛中提了反馈建议,小米早期会保证尽量在24小时内给出反馈,一周内确认解决,而且你问题的进展也会实时更新。如果你是一个小米用户,看到自己的问题这么受重视,甚至吐槽都会被很认真地对待,你会不会更愿意和这个品牌互动?这就是被重视的力量。

第八点,通过对比营造超值感。好东西往往都是通过比较而产生的。有一些商品放到线上,目的可能不是售卖,而是为了突出另一些商品的超值,进而帮助用户更快速有效的做出决策。比如某个增值服务有三个套餐,用户一对比,第二个套餐最合适,就会更愿意买。但如果只有一个,没有其他两个在旁边对比,用户就很难判断这个套餐好不好了。

上面就是八个和运营有关的技巧。最后要说的是,在运用的时候,最好把几个技巧结合在一起,这样运营效果才会更好。

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